客户服务体系

　　服务为先是金山公司始终遵循的原则。WPS服务的宗旨是为已使用WPS或即将使用WPS的客户服务，提高客户使用WPS的技能，充分发挥WPS的产品性能，把产品和技术优势转化为客户的竞争优势和业务优势，并保证客户系统的正常稳定运行。

　·服务承诺


　　承诺为个人版用户提供工作日8点至20点的电话、邮件响应；
　　承诺为政府、行业、企业等专业版用户提供24小时×365天不间断响应；


　·服务项目

　　
　　 1.面向全部用户，提供7*24*365天在线支持

　　服务全部用户的免费在线支持，提供产品介绍、问题在线反馈、二次开发资料查询、在线更新，用于解决用户对产品安装、调试、使用、功能更新问题。
　　 √  产品主页：http://wps.kingsoft.com
　　 　　WPS 家族产品的全面介绍、使用技巧、海量模板、政策发布、购买合作、市场活
　　 　　动的资源平台
　　 √  产品论坛：http://bbs.wps.kingsoft.com/index.php
　　 　　WPS新老用户就产品使用、相关技术进行自由讨论的社区，由专人进行需求搜集
　　 √  在线客服：http://kefu.kingsoft.com/soft/office.htm
　　 　　在线技术支持平台，在线问题提交
　　 √  二次开发专栏：http://wps.kingsoft.com/oa/index.shtml
　　 　　程序员就WPS二次开发问题进行自由交流的平台，WPS二次开发专家在线解答二
　　 　　次开发的技术疑难
　　 √  在线升级：金山软件WPS Office 2005自动更新服务器

　　 2.面向不同用户，提供7*24*365天在线支持

　　服务用户的热线电话，提供金山公司及合作伙伴热线电话方式，用于专门解决用户产品操作问题，包括产品安装问题、使用技巧、资料下载指导、功能更新等等。
　　面对全部用户：
　　 　　北京金山软件有限公司客户服务中心电话：010-82331816
　　面对政府、行业及企业采购用户：
　　 　　北京金山软件有限公司客户组资深技术支持专家7*24*365天手机热线支持
　　 　　北京金山软件有限公司WPS Office 2005授权认证服务商
　　 　　北京金山软件有限公司WPS Office 2005授权认证培训中心

　　 3.面向不同用户，提供7*24*365天在线支持

　　服务政府、行业、企业等WPS Office 2005专业版用户的免费邮件支持，提供邮件方式，用于解决用户在产品安装、调试、使用、结合用户业务系统中遇到的问题。
　　 √  邮件支持：gov@kingsoft.com
　　 √  二次开发邮件支持：wps_oa@kingsoft.com

　　 4.面向政府、行业、企业等专业版用户，现场辅助服务：

　　现场辅助主要以在用户单位现场为用户提供：安装、培训、架设内网更新服务器、二次开发支持服务。此项服务收费提供。
　　 √  安装辅助：在用户工作地点现场安装WPS Office 2005到用户终端，用户须事先在终端
　　 　　安装操作系统；
　　 √  教室培训：在教室内的为用户进行WPS Office 2005使用培训，用户须事先安排好教室
　　 　　及相关培训设备；
　　 √  内网更新：在用户单位局域网内为用户架设内网专用更新服务器，用户须事先准备一台
　　 　　在局域网内的计算机，并安装好操作系统、IIS；
　　 √  开发辅助：为用户单位开发或委托其他单位开发的各类应用系统中集成WPS提供代码编写指导；

　　 5.面向政府、行业、企业等专业版用户，应用辅助服务：

　　应用辅助是为了扩大产品应用提供的服务，主要为用户制作基于WPS Office 2005的文件模版、提供产品使用资料。此项服务收费提供。
　　 √  模版制作：为用户制作工作中常用文件的WPS Office 2005模版；
　　 √  应用资料：为用户提供关于WPS Office 2005用户宝典、技巧文档等资料；